Nuestra nueva solución de Administración Electrónica inteligente

La Nueva Era de la Administración Electrónica: del modelo agotado a una plataforma que aprende, conecta y anticipa

Durante casi 20 años la Administración Pública en España ha intentado digitalizar la gestión de los diferentes organismos públicos, también de los provinciales y locales. Aunque el papel parecía dejar de ser el soporte principal de los documentos, lo cierto es que la Administración no ha llegado a ser digital de verdad. Procesos heredados, sistemas que no hablan entre ellos, portales aislados, y equipos obligados a “hacer más con menos” sin herramientas preparadas para ello…este el escenario de un modelo sin duda agotado dentro del actual marco de la Administración Electrónica en España.

En este contexto aparece la nueva solución de Administración Electrónica de Berger-Levrault. No se trata de un software más, sino de un rediseño completo del flujo público: una solución unificada, API-first, inteligente, cloud nativa, que conecta áreas, automatiza tareas y convierte cada interacción, de un servidor público o de un ciudadano, en VALOR medible.

Hablamos con tres de las personas que conforman el equipo que la ha creado. Laura, Daniel y Mercè nos dan sus tres visiones complementarias para entender por qué esta plataforma es algo más grande que un nuevo gestor electrónico con el valor añadido del recorrido y conocimiento real que aportan Mercè y Daniel como servidores públicos en su anterior etapa profesional.

Detectamos la necesidad real

La premisa de arranque no fue tecnológica, fue escuchar a tramitadores, gestores, directivos públicos, responsables TIC, ciudadanía… Cada perfil tiene una necesidad distinta, pero todos comparten la misma frustración: sistemas fragmentados, duplicidades, procesos interminables, demasiada fricción operativa que boicotea la agilidad, la trazabilidad y la transparencia.

Daniel recuerda el punto de partida: “Nos dimos cuenta de que la mayoría de las administraciones operan con sistemas fragmentados, duplicidades de datos y procesos repetitivos que consumen tiempo y recursos. Necesitábamos crear algo que no solo centralizara, sino que hiciera la administración más inteligente.”

Esa inteligencia no es una metáfora. Es un rediseño estructural para dejar de digitalizar documentos para pasar a digitalizar decisiones, para conectar ecosistemas. Para, en definitiva, dejar de reaccionar a la necesidad urgente para, directamente, anticiparla.

Laura añade la visión de futuro que ha guiado el diseño técnico y funcional: “La visión era clara: una herramienta nativa en la nube, segura y escalable, capaz de evolucionar. No queríamos otro software más, sino un ecosistema que transformara totalmente la experiencia administrativa.”

Mercè nos aterriza el reto más en detalle: la convivencia con lo existente. “El verdadero reto era interoperar con los sistemas actuales. Cada administración tiene sus propios legados, y nuestro trabajo fue crear un puente sólido entre lo obsoleto y lo nuevo.”

Ese puente se traduce hoy en una arquitectura API-first que se integra con ERPs, padrón, plataformas estatales, firmas, notificaciones y proveedores.

Lo que cambia de verdad

La plataforma incorpora trazabilidad completa desde el primer click: operaciones, documentos, usuarios, decisiones. Un control que simplifica auditorías garantiza ENS, ENI y RGPD, y reduce riesgos.

Daniel lo resume con un ejemplo directo: “Antes, un gestor podía tardar horas verificando datos en varios sistemas. Hoy esas validaciones son automáticas y el tiempo de proceso se reduce notablemente.”

La experiencia de usuario, de funcionarios, gestores, técnicos etc. está pensada para reducir ruido, pasos y decisiones irrelevantes. Todo en un mismo sitio: notificaciones, documentos, expedientes, validaciones y tareas guiadas.

Laura nos lo explica así: “Los perfiles administrativos encontrarán todo en un solo lugar. La curva de aprendizaje es mínima, y la productividad se dispara.”

La integración profunda permite que el dato fluya sin copiar, sin duplicar.

Mercè nos lo aclara: “El funcionario no percibe complejidad, pero sí eficiencia y seguridad. Nuestro enfoque API-first garantiza integraciones inmediatas y seguras.”

Automatización de validaciones, trabajo por lotes, plantillas inteligentes, flujos guiados…en definitiva, menos trabajo repetitivo, más foco en decisiones relevantes.

La idea es simple: La persona vuelve a ser decisor, no operario.

Una funcionalidad adaptada a cada perfil

La administración no es homogénea. La plataforma tampoco. En el caso de los usuarios gestores hablamos de más rapidez, menos errores. Procesos cortos, guiados y automatizados. Roles de supervisión inteligente, no de producción manual.

Daniel: “Ahora pueden centrarse en decisiones de valor en lugar de tareas rutinarias.”

Directivos y responsables políticos tendrán una completa visión real del funcionamiento: KPIs, tiempos de resolución, cuellos de botella, incidencias. Transparencia operativa y base de datos para la correcta toma de decisiones.

Laura: “Permite decisiones basadas en datos, no en intuición. Aporta transparencia y confianza a la ciudadanía.”

Para los responsables TIC la ventaja es aún más clara: una administración centralizada, segura y preparada para crecer.

Mercè: “La escalabilidad cloud permite crecer sin costes prohibitivos ni reingeniería compleja.”

El ciudadano percibe accesibilidad real con una carpeta unificada, firma móvil, notificaciones proactivas, experiencia omnicanal. El ciudadano exige lo que ya vive en su vida privada. Por fin, la administración responde.

La capa IA; el salto cualitativo

Aquí está la diferencia estratégica. La IA no es un accesorio; es el motor que transformará el flujo operativo.

Mercè señala su impacto inmediato:“La IA permitirá recomendaciones contextuales, detección de errores y sugerencias de tramitación. Aprende del uso y mejora la eficiencia día a día.”

Y aquí no se delega la decisión humana: se amplifica.

Daniel concreta la capa predictiva:“La IA podrá anticipar necesidades: generar plantillas, proponer rutas de aprobación y facilitar la priorización de tareas.”

Laura apunta a lo que viene:“Nuestro roadmap incluye modelos predictivos, analítica avanzada y chatbots ciudadanos que transformarán por completo la relación con la administración.”

Anticipar en vez de reaccionar porque esa es la verdadera modernización.