Durante años, la relación entre ciudadanía y administraciones públicas ha estado marcada por una paradoja frustrante: el propio estado pide una y otra vez documentos que ya obran en su poder.
Certificados, copias, datos personales… El ciudadano se convierte en mensajero entre organismos que, en teoría, forman parte del mismo sistema. Pero este modelo tiene los días contados.
La interoperabilidad entre administraciones es un mandato normativo, una prioridad estratégica y una realidad en construcción. El documento “El Marco Europeo de Interoperabilidad” ya señalaba, desde una perspectiva estratégica, que la capacidad de los sistemas para trabajar conjuntamente no solo es deseable, sino imprescindible para el desarrollo de servicios públicos digitales avanzados.
En España, este avance se apoya en pilares clave:
A nivel europeo, iniciativas como el Reglamento eIDAS o el principio de “solo una vez” (Once Only Principle) refuerzan esta visión: los datos del ciudadano deben ser solicitados una única vez y reutilizados de forma segura.
El mensaje es claro: la interoperabilidad no es opcional, es estructural.
En la práctica:
Como se ha analizado en distintos espacios de reflexión del sector público digital y en líneas editoriales como las de este mismo blog de Berger-Levrault el verdadero salto no es tecnológico, sino cultural: pasar de la gestión en silos a la lógica de ecosistema.
Estos espacios coinciden en una idea: sin interoperabilidad, no hay verdadera administración digital.
Uno de los mayores beneficios de este enfoque es la eliminación de trámites innecesarios.
Con la interoperabilidad:
Este cambio tiene un impacto directo en la experiencia ciudadana, pero también en la eficiencia interna. Tal y como se viene destacando en contenidos especializados como los publicados en este blog, la simplificación administrativa es uno de los retornos más tangibles de la digitalización bien ejecutada.
La administración conectada redefine completamente la experiencia del usuario.
Cuando los datos fluyen:
El foco deja de estar en el trámite y pasa al servicio.
Este enfoque, alineado con la idea de “administración invisible”, es una de las tendencias más señaladas en la evolución del sector público digital.
Digitalizar no es solo convertir formularios en PDFs rellenables, consiste en rediseñar procesos.
Y ahí la interoperabilidad juega un papel clave porque:
Sin interoperabilidad, la transformación digital se queda en la superficie.
La interoperabilidad marca un antes y un después:
Pero, sobre todo, cambia el rol del ciudadano ya que deja de ser parte del problema para convertirse en el centro de la solución.
Conclusión: necesitamos una administración que no pide, sino que sabeEl objetivo es ambicioso pero alcanzable: que ninguna administración vuelva a pedir un documento que ya posee otra. Un modelo en el que:
Porque una administración conectada no solo es más digital. Es más coherente, más eficiente y más humana. |